“后疫情”时代，商业银行如何构建“非接触”营销的“多方合力”

　　核心提示“非接触”线上服务已成为大势所趋，商业银行营销线上化进程也借机快速推进起来。

　　目前国内疫情防控形势持续向好，国民经济和消费能力正在逐步复苏，中国开始进入“后疫情”时代。因为疫情，商业银行开始持续发力，不断探索金融业务发展之路，逐步意识到营销在金融领域的重要作用，也渐渐地走出自己特色的营销之路。

　　快速推动营销活动的线上化。以往银行网点开展的存款有礼活动，大多数是柜员线下人工操作，礼品大多以实物为主，其中生活礼品最为常见。这些线下活动吸引了大批网点客户，迅速提升了银行的业绩，但是整体来讲，这些活动缺乏整体规划和系统支撑。伴随疫情，“非接触”线上服务已成为大势所趋，商业银行营销线上化进程也借机快速推进起来。

　　相对于线下营销，线上营销活动依赖于完善的营销、权益等相关系统支撑。借助相关系统，银行能够快速地展开多种多样的营销活动，通过生态运营、权益助力、精准营销等方式达到良好的营销效果，实现银行获客、活客的目标，推动金融业务的发展。

　　逐渐扩充营销场景的多样化。随着营销的深入发展，营销场景也在向多样化发展。目前，各行不止开展丰富多彩的传统营销活动，同时在不断拓展营销场景，例如：客户员工化、营销合伙人模式，借助社交圈分享转化、裂变式营销等场景不断扩充营销人群，收到了良好的营销效果。

　　另外，有些商业银行也开始尝试借助新兴媒体展开产品营销。例如，通过“抖音”、“直播”等做产品销售引流。商户营销也成为某些银行的获客利器，在各行的营销场景中起到了重要作用。这种方式扩展了用户的生活场景：一方面为用户提供了方便和优惠，另一方面，银行也达到营销目的。

　　积极促成营销活动的常态化。各商行银行的营销活动也从偶尔“单次、低频次”的活动，逐渐转向“常态化”长期模式。目前热门活动、权益卡包等已成为各商业银行APP中的常规模块，里面的活动也趋于常规化，例如：一些银行的“新户有礼”、“移动支付红包”、“微信提现补贴”等活动。

　　“后疫情”时代，商业银行要将“危机”转化为“战机”，想要借助营销之力弯道超车，真正达到营销之力最大化，除了参考同业发展的方向之外，还要统筹考虑强有力的后台支撑，其中包括：场景支撑、服务功能支撑、产品支撑和数据支撑。

　　丰富的金融业务场景，完善的金融业务服务，配合有竞争力的金融产品，结合完善的大数据分析，辅以适当的营销活动，“多方合力”，才能真正提升商业银行的竞争力，走出商业银行自己的特色营销之路，不断拓展金融业务发展之路。