免费的快递柜突然宣布收费，青岛消费者能接受吗？

 

快递到了，暂不方便领取，由快递员放入快递柜，已成为消费者的习惯。疫情期间，无接触配送的兴起，再次凸显了快递柜的重要性，但眼下“免费的午餐”要结束了。

近日，丰巢宣布从4月30号开始启动会员制服务，普通用户包裹超过12小时将收取费用，丰巢会员则可以选择购买月卡或者季卡。此前一直免费的快递柜突然宣布收费，消费者能接受吗？来看青岛的情况。

丰巢免费暂存12小时 超时要收费

在市南区某小区内，快递员刘立伟正在派送，由于疫情原因，无法送货上门，多数快递只能放到门卫或快递柜。刘立伟告诉记者，投柜之前会有两种方式通知用户。

△刘立伟 中通快递快递员

刘立伟告诉记者，如今受疫情影响，大部分快递都会被投放至快递柜内，而在投放时所产生的费用，则由快递员自行承担。

△刘立伟 中通快递快递员

消费者观点不一  多数希望能延长免费时间

在丰巢快递柜上，电子屏幕上提示快递柜超时将收费，普通用户可以免费保管12小时，超时之后每12小时将会收取0.5元，3元封顶。丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡，享受滞留包裹保管7天的服务。

对此，有的消费者认为不太合理，免费保管12小时不够，24小时比较合理；也有消费者觉得，适当收费可以接受。

△苏女士 市民

△于女士 市民

快递员须征得消费者同意 才能投放至快递柜

其实，快递柜行业超时收费并非个例，速递易、日日顺乐家等快递柜企业均执行超时收费政策。业内人士认为，对于超时收费，主要是为了节约格口资源，加快快件周转。

△迟梁 中通快递宁国一路网点负责人

记者也咨询了邮政管理部门，对方表示，快递柜收费属于市场行为，应由市场调节，但前提必须是合法。如果快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为。

迟梁也坦言，对于快递经营企业来说，下一步，他们不仅要加强对快递员的管理，投递前必须联系客户，还需要提供更加人性化的服务。

△迟梁 中通快递宁国一路网点负责人

最新！丰巢“反击”

丰巢科技的新规引来争议。在五一假期结束后，杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，有违当初约定，暂停启用”的通知，向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区”，杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则”。而之后还有其他小区也发通知暂停使用丰巢。

针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，今天（5月9日）下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

上述声明称，业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

△丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》。

记者 高上 高峰

部分图片、内容来源：澎湃新闻