山东民生保险落实开展“行业规范建设深化年”活动

5月15日上午8点30，民生保险山东分公司组织召开贯彻落实“行业规范建设深化年”专题早会。分公司各部门、济南历下营销服务部全体内外勤员工共 70 余人参加会议，

会议针对4月30日《问政山东》节目中曝光的个别保险公司、保险代理公司，存在的问题和销售乱象进行通报和警示。分公司总经理室对节目曝光问题高度重视，要求各分支机构、基层营业单位针对曝光问题进行重点排查，并计划在全省开展“问政山东”落实情况自查自纠工作，结合“行业规范建设深化年”工作要求，立查立改立责，整治销售乱象、保护消费者合法权益。

排查重点：

1.针对人身险业务办理中出现的夸大收益、隐瞒合同条款、诱导客户隐瞒基础疾病等销售误导乱象，排查尚未到期的保单中，投保人年龄60周岁以上客户的双录工作、电话回访工作落实情况，重点排查消费投诉案件集中、退保集中、客户权益纠纷集中的代理人行为；重点排查业绩较为突出的代理人行为；对代理人的培训内容、培训话术合规性进行全面排查。

2.针对给予投保人合同约定外其他利益的行为，排查对于代理人激励方案，杜绝代理人向消费者返还现金及其他财物的行为；全面排查代理人信息真实性，提高增员质量，重点关注入职后仅办理自保件的代理人；完善代理人档案管理，对新入职的代理人，严格履行签订代理合同、开展岗前培训、办理执业登记的流程，加强代理人管理。

民生保险山东分公司将以《问政山东》节目曝光问题的排查工作为牵引，全面开展销售违规行为自查自纠工作，深入推动深化行业规范建设工作，筑牢规范发展根基，推动公司业务高质量发展。