改造升级、功能更全、服务更优，便民服务中心“真便民”

“这里提质改造后，大厅更明亮，环境更舒适了！2022年9月16日9时，来到长沙县泉塘街道便民服务中心咨询老年证办理的刘奶奶高兴地说道。

功能更齐全

为深入推进“三集中三到位”改革，给辖区居民提供更加快捷、便民、高效的服务，今年6月，泉塘街道启动对便民服务中心提质改造，历时一个月，7月正式投入使用。

便民服务中心升级改造后全新亮相

改造后，该中心的建筑面积由120平方米扩容至235平方米，在硬件设施上，新增设了母婴室、休闲区、阅览室、便民服务角等功能区，满足居民多层次空间需求，让居民从“有事找大厅”到“有事没事常来坐坐”。服务职能由原“一门、两窗、两区”增加到“一门、五窗、四区”，落实了“警务、法务、政务”三集中和“审批服务事项、人员入驻和电子监察”三到位，进一步提高便民服务效能。

便民服务中心工作人员着装统一、精神抖擞为群众做好服务工作

“一门”，是指进政务服务事项只进一门即可办理。

“五窗”，是指两个综合窗口，三个市监专窗。两个综合窗口受理生育服务登记、城乡居民医疗保险参保登记（报销）等政务服务事项；三个市监专窗受理个体工商设立、变更、注销、补发等业务，原泉塘市监所业务前移到便民服务中心窗口。

“四区”，即业务受理区、资料填写区、政务公开专区、自助服务区，改造后的大厅分区明显，规划合理，电脑、打印机、证件照自助机等硬件设备一应俱全，居民群众可享受“一站式”自助服务。

“便民服务中心是按标准化、规范化、便利化要求打造，空间布局进一步优化，群众来办事时的体验感更好了。”便民服务中心主任王爱荣介绍。

服务更优质

“办这样的业务以前要跑到几公里外，一趟下来至少要半天时间，不太方便！我今天在家门口就办好了，工作人员态度很好，我觉得非常满意。”市民李先生表示。

便民服务中心泉塘市监窗口工作人员（右一）耐心服务群众。

据悉，根据“放管服”改革要求，今年8月5日，长沙县市监局泉塘市监所将“就近办”事项前移到泉塘街道便民服务中心集中办理，群众办事更方便、快捷。

另外，便民服务中心还按要求设置帮代办窗口1个，12345热线办公室1个。帮代办针对办事群众需求，建立“线上、线下”联动，通过“一对一帮代办”的服务模式，让代办员跑替代办事群众跑。12345热线办公室由3人坐办，以“接诉即办、未诉先办、溯源治理”为引领，持续优化办理流程，有效化解群众的急难愁盼。

便民服务中心工作人员李皓彬（左一）热情接待办事群众。

“下一步，泉塘街道便民服务中心将继续提升硬件设施及工作环境的同时，着力于软件的提升，持续探索便民服务、最多跑一次改革创新举措，全面推行周末预约、工作延时、免费快递、便民快递柜等业务，窗口工作人员将一如既往，以热情、规范、专业的态度服务每一位办事群众，提高政务服务效率，全面优化营商环境，助推经济高质量发展。”泉塘街道相关负责人介绍。